בעולם מושלם, כל צרכן במשק היה מבצע רכישות של מוצרים ושירותים, לשביעות רצונו המלאה.
הוא היה מקבל בזמן את המוצרים שהוא קונה, נהנה מאחריות כפי שהובטחה לו במעמד הקנייה ומקבל תמיד שירות הוגן ואמין.
למרבה הצער, אנחנו לא חיים בעולם כזה.
מדי יום קורים בישראל לא מעט מקרים שבהם צרכנים נפגעים כתוצאה מהתנהגות בלתי הוגנת והגונה של נותני שירותים ושל חנויות וגורמים המוכרים מוצרים שונים.
מאחר וזהו המצב, המחוקק במדינה דאג להגן על הצרכנים בעזרת חוקים שונים שכלולים בדיני הצרכנות.
את החוקים האלה יש להכיר באופן מעמיק כדי לדעת מתי דינים אלה יכולים לבוא לטובתנו ולהגנתנו, כדי למצות את הזכויות הצרכניות שלנו. לשם כך, נדרש פעמים רבות עורך דין לענייני צרכנות.
הפנייה לעורך דין צרכנות צריכה להיעשות במקרים בהם לקוח נפגע כתוצאה מהתנהלות קלוקלת של גורם מסחרי.
זו יכולה להיות חנות, רשת גדולה, ספק שירותים (כמו ספקי שירותי סלולר ואינטרנט, למשל) ועוד.
כדי לדעת האם ההתנהלות של אותו גורם מפרה את דיני הצרכנות וניתן לתבוע פיצוי, יש צורך בייעוץ משפטי מתאים.
מקרים נפוצים שבהם ניתן להיעזר בייעוץ שכזה הם כאשר גובים מהצרכן תשלומים שלא כדין, כאשר גורמים מסחריים מתנערים מאחריות שהם נדרשים לה וכאשר יש כל התנהלות בלתי הוגנת ובלתי ישרה של אותם גורמים.
לא פעם מוגשות תביעות ייצוגיות במקרים כאלה, שבהן קבוצת לקוחות תובעת בשם מספר גדול יותר של לקוחות חברה מסחרית כלשהי.
בכל מקרה שבו צרכנים חושדים כי נעשה להם עוול צרכני, כדאי לפנות לייעוץ משפטי ולבדוק האם וכיצד יוכלו למצות את זכויותיהם ולקבל פיצוי מתאים, בהתאם לדיני הצרכנות.
קשור – עורך דין מסחרי ⇐
